English for
Tourism
CNIT Tourist Guide Language Certification · Nivel B1-B2
Don't just read - speak, write, role-play, and think about how you will apply these language skills as a tourism professional in Romania.
Acest manual este destinat adulților din programul național CNIT de formare a ghizilor de turism, cu scopul de a aduce competențele de limba engleză la nivel B1-B2.
Îmbină conținut în engleză cu explicații concise în română. Cele nouă module urmează scenarii reale de turism în context românesc, cu structură constantă: introducere, vocabular cheie, dialog, focus gramatical, exerciții, glosar și autoevaluare. Pe parcurs vei găsi practică integrată pentru examenul de certificare - reading, writing, listening și speaking.
Cum lucrezi cu manualul: parcurge modulele în ordine - se construiesc unul pe altul. Citește dialogurile cu voce tare, completează exercițiile și verifică-ți răspunsurile, apoi folosește listele de autoevaluare ca să reflectezi asupra progresului.
Valentin-Gabriel Avram
· Director General
Centrul Național de Învățământ Turistic · www.cnit.ro
Succes la cursuri și în carieră!
Introduction to Tourism English & Welcoming Tourists
Cum saluți și întâmpini turiștii politicos, cum te prezinți ca ghid și cum faci o primă impresie excelentă.
Introduction
Imagine it's your first day as a certified tourist guide (ghid de turism). A group of international visitors has just arrived at Henri Coandă Airport in Bucharest. Your goal in this module is to learn how to greet and welcome tourists politely, introduce yourself, and exchange basic information. By the end of this module, you will be able to confidently start a tour, making a great first impression on your guests.
Scopul acestui modul este să vă ajute să salutați și să întâmpinați turiștii în limba engleză și să vă prezentați în calitate de ghid.
- Greet tourists at different times of day and welcome them to Romania ( "Good morning, welcome to Romania!" - „Bună dimineața, bine ați venit în România!").
- Introduce yourself and state your role ( "My name is Andrei, and I will be your tour guide." ).
- Engage in simple small talk to make tourists feel comfortable (asking about their trip, needs, etc.).
- Understand and use basic tourism terms in English (tour, itinerary, guide), with support from Romanian explanations.
Key Vocabulary
Cuvinte și expresii esențiale pentru întâmpinare și prezentare. Termenii englezi sunt definiți sau traduși în română pentru claritate.
Mulți termeni au rădăcini latine și echivalente similare în română (tourist - turist, restaurant - restaurant). Atenție însă la false friends: eventually înseamnă „în cele din urmă", nu „eventual(itate)".
Dialogue - Welcoming a Tour Group
Observă salutările politicoase și tonul cald: "Good afternoon, welcome… My name is… I'll be your guide." Ghida folosește o ofertă politicoasă ( "Allow me to help you with your luggage" ), small talk ( "How was your flight?" ) și invită întrebări ( "please feel free to ask" ). Un zâmbet și un limbaj al corpului prietenos completează prima impresie.
Grammar & Structure Focus
Polite Greetings and Introductions
Engleza nu are pronume formal/informal ca româna ( tu vs. dumneavoastră ), dar politețea vine prin alegerea cuvintelor și verbe modale precum could și would.
Common structures for greetings
- "Good morning/afternoon/evening, ladies and gentlemen." - salut formal pentru un grup.
- "Welcome to … (country/city)." - formulă simplă de bun venit.
- "My name is… and I am your tour guide." - „I'm Mihai" și „My name is Mihai" sunt ambele corecte.
- "I will be your tour guide." - viitor pentru a indica rolul tău (Voi fi ghidul dvs.).
Polite questions & small talk
- "How was your flight/trip/journey?" - o întrebare prietenoasă, ca să spargi gheața.
- "Is this your first time in Romania?" - Present Simple pentru întrebări generale.
- "Did you have any trouble with your luggage?" - Past tense, despre experiențe recente.
Offers and assistance
- "May/Can I help you with…?" - ofertă politicoasă. May e și mai formal decât Can.
- "Please let me know if you need anything." - invitație la întrebări/ajutor.
Exercises
Traduceți frazele de întâmpinare, ca și cum v-ați prezenta unui grup de turiști:
a. Bună seara, sunt ghidul dumneavoastră și mă bucur să vă am aici în tur.
b. Mă numesc Andrei și vă urez bun venit în București.
c. Bine ați venit la bordul autobuzului nostru - vom porni în scurt timp.
d. Dacă aveți orice întrebări pe durata călătoriei, vă rog să mă întrebați.
Vezi răspunsurile
a. Good evening, I am your guide and I'm glad to have you here on the tour.
b. My name is Andrei, and I welcome you to Bucharest.
c. Welcome aboard our bus - we will depart shortly.
d. If you have any questions during the trip, please ask me.
Potrivește fiecare salut englez cu momentul zilei și echivalentul românesc.
Vezi soluția
a. Bună dimineața! - Good morning! (înainte de prânz)
b. Bună ziua! - Good afternoon! (de la prânz până seara)
c. Bună seara! - Good evening! (după 18:00)
d. Noapte bună! - Good night! (la despărțire, seara târziu - nu ca salut la sosire)
Completează spațiile (prima literă e dată): Guide: Hello everyone, and w______ to our tour! I'm Elena, your guide. First, I'd like to i__________ myself and my colleague, Adrian… How was your f________? … We've prepared a wonderful i_________ for you this week. If you have any questions, p______ let me know. E_________ your stay in Romania!
Vezi soluția
welcome · introduce · flight · itinerary · please · Enjoy
În perechi: unul e ghidul, altul turistul proaspăt sosit într-un lobby de hotel în Brașov. Ghidul întâmpină, se prezintă și oferă informații inițiale (ora cinei, plecarea de a doua zi). Turistul răspunde și pune o întrebare simplă. Folosiți cel puțin trei expresii cheie din dialog. Apoi inversați rolurile. Tip: zâmbește și folosește un limbaj al corpului prietenos.
Text: "Hello, everyone. My name is Oana, and I will be your guide for the 'Discover Maramureș' tour. Our tour begins on Monday, 10th April at 9:00 AM. We will meet in the hotel lobby of Hotel Mara in Baia Mare. I will be wearing a name badge and a traditional maramureșean vest so you can recognize me easily. The weather is still chilly in the mornings, so please dress warmly. If you have any questions before Monday, feel free to email or call me. Safe travels! Best regards, Oana Popescu"
a. What is the name of the tour and who is the guide?
b. When and where is the group meeting?
c. How will the guide be identifiable?
d. What advice does Oana give about the weather?
e. How can tour members reach Oana before the tour?
Vezi răspunsurile
a. The tour is "Discover Maramureș" and the guide is Oana Popescu.
b. Monday, 10th April at 9:00 AM, in the lobby of Hotel Mara in Baia Mare.
c. By a name badge and a traditional Maramureș vest.
d. Mornings are chilly, so tourists should dress warmly for outdoor visits.
e. By email or phone.
Glossary
Self-Assessment
Marchează Yes (Da) sau Not yet (Încă nu) pentru fiecare afirmație.
Dacă ai răspuns „Not yet" la vreun punct, reia dialogul și vocabularul, apoi exersează din nou. Prima impresie contează - un zâmbet și o prezentare clară fac diferența.
Tourist Information & Giving Directions
Cum oferi informații turiștilor și cum dai indicații clare de direcție în limba engleză - pentru ghizi și agenți de turism.
Introduction
În acest modul intri în rolul unui agent de informare turistică sau ghid de oraș la un Tourist Information Center(Centrul de Informare Turistică). Imaginează-ți că ești în centrul Brașovului sau Cluj-Napoca, iar un turist străin îți cere sfaturi. Vei învăța vocabular pentru elementele orașului (străzi, piețe, repere) și expresii pentru a explica trasee și opțiuni - inclusiv cum clarifici politicos sau cum reacționezi când nu știi un răspuns.
- Understand common questions tourists ask ( "Where can I find…?" , "What do you recommend?" ).
- Use directional language (turn left/right, go straight, across from, next to) to guide someone.
- Describe basic city attractions in English (museums, churches, parks) with context.
- Handle transport questions ( "How do we get to Bran Castle? Is there a bus?" ).
- Politely ask for clarification ( "Could you repeat that, please?" ).
Key Vocabulary
Dialogue - At the Tourist Information Desk
Agentul folosește expresii clare de direcție: "walk under the Council Tower into the next square" , "on the other side of that square" , "about 10 minutes' walk". Distanța se exprimă adesea în timp ( "5-minute walk" ), nu doar „very close". Oferă și indicii contextuale ( "the tower with a clock" ) și verifică înțelegerea.
Language Focus - Giving Directions Politely and Clearly
- Start with a friendly acknowledgment: "Sure, I can help you with that."
- Use sequential instructions: first, then, after that, next. "First, go straight for 100 meters. Then, at the church, turn left."
- Reference landmarks: "Go straight until you see the National Bank building, then turn right."
- Approximate distances/time: "It's a short walk - about five minutes."
- Check understanding: "Does that make sense?"
- If you don't know: "I'm not sure about that, let me check." - niciodată doar „I don't know"; adaugă mereu că vei încerca să ajuți.
- Polite negatives: "I'm sorry, but the museum is closed on Mondays. However, you can…" - oferă o alternativă.
Exercises
Completează cu: left, right, straight, across from, through, on, at.
Walk ___ the park and go ___ ahead for two blocks. Turn ___ at the bookstore, then immediately turn ___ at the cafe. The theater will be ___ your left, directly ___ the town hall. Go ___ the tunnel… The bus stop is ___ the end of this street.
Vezi răspunsurile
Walk through the park and go straight ahead for two blocks. Turn left at the bookstore, then immediately turn right at the cafe. The theater will be on your left, directly across from the town hall. Go through the tunnel… The bus stop is at the end of this street.
a. Un turist întreabă: "How do I get to the Museum from here?" Scrie indicații cu cel puțin trei cuvinte de direcție.
b. "Is there a pharmacy nearby?" - răspunde dacă există una după colț (lângă bancă).
c. "What do you recommend first, the church or the art museum?" - răspunde comparativ.
Vezi exemple de răspuns
a. "To get to the Museum, go straight down Main Street for about 200 meters, then turn right on Unirii Street. The Museum is on your right, across from the Bank - about a 5-7 minute walk."
b. "Yes, the nearest pharmacy is just around the corner, next to the bank. Go out and turn left on Main Street; it's right beside it."
c. "Both are great, but since the church is closer - only a five-minute walk - I recommend starting there. The art museum is a bit farther, so you could see it after lunch."
Tradu: "Continue along this road until you reach a small plaza. On your right, you will see a bookstore. At that corner, turn right onto Independence Street. Go straight for one more block. The restaurant will be on your left, across from the post office. You can't miss it."
Vezi soluția
„Continuați de-a lungul acestui drum până ajungeți la o mică piațetă. Pe dreapta veți vedea o librărie. La colțul acela, virați la dreapta pe strada Independenței. Mergeți înainte încă o stradă. Restaurantul va fi pe stânga, vis-à-vis de oficiul poștal. E imposibil să-l ratați." ("You can't miss it" = E imposibil să-l ratați.)
Script: "Good morning, tourists! Before we arrive in Sighișoara, a bit about our plan. We'll get off the bus by the main gate of the citadel. First, we will visit the Clock Tower Museum - the big tower with a clock at the top, you can't miss it. After that, free time. Please remember: we meet back at the bus at 3:00 PM sharp, parked in the same place. Also, wear comfortable shoes, because we will be walking on cobblestone streets which can be uneven."
a. Where is the group going, and what is the first site?
b. What time should tourists return, and from where?
c. What advice does the guide give about footwear?
d. One phrase used to reassure something is easy to find?
Vezi răspunsurile
a. Sighișoara; the first site is the Clock Tower Museum.
b. At 3:00 PM sharp, at the same place where they got off (by the main gate of the citadel).
c. Wear comfortable shoes because of uneven cobblestone streets.
d. "…you can't miss it."
Glossary
Self-Assessment
Accommodation and Hotel Services
Limbajul pentru check-in, dotări hoteliere și gestionarea situațiilor frecvente - de la cereri de prosoape la rezolvarea unui aer condiționat defect.
Introduction
Ca ghid, vei coordona cu hotelurile sau vei acționa ca interpret între oaspeții străini și personalul hotelier. Imaginează-ți un grup care sosește la un hotel din București sau Mamaia. Vei acoperi vocabularul hotelier (tipuri de camere, facilități), un dialog model la recepție și cum adresezi cereri sau probleme. Modulul te pregătește și pentru sarcini de examen, precum redactarea unei oferte sau a unui răspuns la o reclamație.
- Use the correct terms for hotel facilities and services (single room, double room, front desk, amenities, all-inclusive).
- Assist in a check-in dialogue, communicating duration of stay, payment, breakfast hours.
- Handle guest requests or issues politely (extra pillow, Wi-Fi not working).
- Write a basic hotel offer email in English.
- Translate and understand typical hotel descriptive texts (RO ↔ EN).
Key Vocabulary
Dialogue - Checking In at the Hotel
Common Guest Requests & Responses
- Extra items:"Can I have an extra towel/pillow, please?" → "Certainly, we will send one to your room right away."
- Changing rooms: If available - "Let me check… Yes, we can move you to a higher floor." If not - "I'm sorry, the hotel is full tonight, but we can provide earplugs / move you tomorrow."
- Complaints:"The air conditioning isn't working." → "I'm sorry to hear that. I will notify maintenance immediately. We can send someone now, or arrange a different room." Show empathy, apologize, take action, follow up.
- Language support: Romanian tourist: „Nu merge televizorul în cameră." → You to front desk: "The TV in room 310 isn't working."
Exercises
A. Suite · B. Complimentary · C. Housekeeping · D. All-inclusive · E. Late check-out
1. Service cleaning rooms · 2. Leaving after standard check-out · 3. Larger room with living area · 4. Provided free of charge · 5. Package with accommodation, meals, drinks/activities.
Vezi răspunsurile
A-3 (Suite), B-4 (Complimentary), C-1 (Housekeeping), D-5 (All-inclusive), E-2 (Late check-out).
Completează cu: could, sure, immediately, sorry, can, should, would, inform.
a. G: ___ you bring an iron, please? / S: ___, of course. I'll have one sent up ___.
b. G: The neighbours are noisy. ___ I change my room? / S: I'm ___ about the noise. … I ___ provide earplugs. Tomorrow, we ___ be able to move you.
c. G: ___ it be possible to get breakfast at 5 AM? / S: We ___ arrange a breakfast box. I'll ___ the kitchen.
Vezi răspunsurile
a. Could · Sure · immediately
b. Could · sorry · can · should
c. Would · can · inform
Tradu, păstrând tonul promoțional: „Acest complex hotelier și-a deschis porțile în 2020. El dispune de 200 de camere în vile cu două etaje și 238 de camere în hotelul cu 8 etaje, deservit de 4 ascensoare. Camerele sunt confortabile, cu aer condiționat, televizor, internet wireless, mini-bar, balcon. Alte facilități: săli de conferință, bar, piscine în aer liber, sală de fitness și spa."
Vezi soluția
"This hotel complex opened its doors in 2020. It offers 200 rooms in two-story villas and 238 rooms in the hotel building, which has 8 floors served by 4 elevators. The rooms are comfortable, equipped with air conditioning, television, wireless internet, mini-bar, and balcony. Other facilities include conference rooms, a bar, outdoor swimming pools, a fitness room, and a spa."
Ești sales manager al unui hotel din Cluj-Napoca. Scrie o ofertă formală scurtă (3 paragrafe) pentru o conferință de 3 zile: cazare (50 persoane, 2 nopți), mese / coffee breaks, închiriere sală cu echipament AV, cocktail de deschidere, recepție de închidere. Include prețuri rezonabile și invită clientul să te contacteze.
Vezi structura ofertei
Subject:
Offer for Conference at Hotel X, Cluj-Napoca
1) Mulțumire + introducere.
2) Detalii ofertă (puncte): Accommodation (25 double rooms / 50 persons, 2 nights, breakfast); Conference Hall Rental (with AV: projector, screen, sound, 2 microphones); Coffee Breaks (2/day); Meals (lunch buffet, dinner); Opening Cocktail; Closing Reception. Menționează "All prices include VAT" și un gest de curtoazie (cameră gratuită pentru organizator).
3) Închidere politicoasă invitând la discuții și o vizită la hotel. Semnătură: nume, funcție, contact.
În perechi: unul e oaspetele, altul recepția/ghidul. Scenarii: aerul condiționat nu merge și e cald; camera vecină e gălăgioasă noaptea; oaspetele are nevoie de late check-out pentru un zbor de seară. Focus pe apologizing, empathizing, offering solutions.
Glossary
Self-Assessment
Planning Tours and Creating Itineraries
Cum creezi un itinerar care se potrivește intereselor turiștilor, cum discuți planuri folosind timpul viitor și cum organizezi logistica clar.
Introduction
Planificarea unor tururi atractive este o abilitate de bază pentru orice ghid. Imaginează-ți că ghidezi un grup mic care a cerut o excursie de o zi personalizată - cum planifici traseul și timpii? Vei învăța să schițezi un plan, să sugerezi atracții și să comunici clar orele de plecare, durata și activitățile. Până la finalul modulului vei putea redacta un itinerar de bază în engleză și să-l ajustezi pe baza feedbackului.
Key Vocabulary
Practical Dialogue - Planning a Day Trip
Grammar Focus - Future Plans and Suggestions
1. Future tenses for plans
- "Will"- decizii rapide sau promisiuni: "We'll stop for lunch at 1 PM."
- "Be going to"- planuri/intenții deja decise: "We're going to visit two castles tomorrow."
- Present Continuous- aranjamente fixe: "We're leaving at 8:00 AM."
2. Making suggestions
- "Shall we…?" - Să includem o oprire în Brașov?
- "Let's…" - Haideți să luăm prânzul la un restaurant tradițional.
- "We could…" - Am putea vizita și o cramă, dacă doriți.
- "It's up to you." - Depinde de voi.
3. Sequencing words
First / First of all → Then / Next → After that → Finally. "First, we'll visit the castle. Then, we'll head to Bran. After that, Brașov. Finally, we return to Bucharest."
Exercises
Numerotează 1-5: Visit the painted monasteries in Bucovina · Return to the hotel in Suceava · Lunch break in a village restaurant · Depart from the hotel at 8:00 AM · Drive to Sucevița Monastery (first stop).
Vezi soluția
1. Depart from the hotel at 8:00 AM · 2. Drive to Sucevița Monastery (first stop) · 3. Visit the painted monasteries in Bucovina · 4. Lunch break in a village restaurant · 5. Return to the hotel in Suceava.
a. I ___ pick you up at 9 AM (promise on the spot). b. We have decided we ___ expand the tour to include Sighișoara. c. It looks cloudy; it ___ rain (prediction). d. I ___ call the restaurant now (spontaneous).
Vezi răspunsurile
a. will · b. are going to · c. is going to · d. will
a. „Putem să începem turul mai târziu, la 9:30?" b. „Hai să facem o fotografie de grup aici, dacă vreți." c. „Am putea include și o degustare de vinuri." d. „Depinde de voi dacă urcăm pe jos sau cu telecabina."
Vezi exemple
a. "Could we start the tour a bit later, at 9:30?" b. "Let's take a group photo here, if you like." c. "We could also include a wine tasting." d. "It's up to you whether we walk up or take the cable car."
În perechi: turistul explică interesele ("We love nature and castles, and we'd like a relaxed pace"). Ghidul propune un itinerar de o zi folosind viitor și sugestii ("We could start with Sinaia… Then we'll go to… Shall we…?"). Turistul pune cel puțin o întrebare ("How long will we spend at…?").
Glossary
Self-Assessment Checklist
Guiding and Presenting Tourist Attractions
Aici ghidul devine povestitor: cum prezinți istoria și semnificația culturală a unei atracții în engleză clară, folosind vocea pasivă și tehnici de captare a atenției.
Introduction
Vei exersa comentarii ghidate (prezentări) la situri românești celebre și vei învăța să implici turiștii prin legende și întrebări. Atracțiile României au istorii bogate. De exemplu, Castelul Peleș din Sinaia este un castel neo-renascentist construit la finalul secolului al XIX-lea. Observă vocea pasivă: "It was built by King Carol I between 1873 and 1914." - focalizează atenția pe atracția în sine.
Key Vocabulary
Practical Dialogue - Guiding at Bran Castle
Passive voice pentru istorie ( "It was built…" ); "Legend has it…" pentru povești; descriptive cues( "As you can see" ); tag questions( "It's quite imposing, isn't it?" ); signposting( "Now, we'll go inside next" , "Watch your step" ).
Grammar Focus - Passive Voice and Past Tenses
1. Simple Past vs. Present Perfect
Simple Past pentru acțiuni încheiate cu timp precis: "Queen Marie renovated the castle in 1920." Present Perfect pentru relevanță prezentă: "The church has stood here for 500 years."
2. Forming the Passive Voice
be + past participle. Active: Saxons built the castle in 1377. → Passive: The castle was built in 1377 (by the Saxons). Agentul poate fi omis dacă nu e esențial.
Exemple: "The monastery was founded in 1488 by Stephen the Great." · "Over 30,000 artifacts are exhibited in the museum." · "This fortress was never conquered."
3. Adjectives & Superlatives for Emphasis
imposing, picturesque, ancient, magnificent. Superlative: "Sighișoara has one of the best-preserved medieval citadels in Europe."
Exercises
a. "Stephen the Great built Voroneț Monastery in 1488." → Voroneț Monastery ___.
b. "Craftsmen painted the church's walls with frescoes." → The church's walls ___.
c. "They have restored the old town square recently." → The old town square ___.
d. "Tourists speak highly of the guided tour." → The guided tour ___.
Vezi răspunsurile
a. …was built (by Stephen the Great) in 1488.
b. …were painted with frescoes (by craftsmen).
c. …has been restored recently.
d. …is spoken highly of (by tourists).
Potrivește: sprawling · centuries-old · breathtaking · intricate · remote - cu: A. îndepărtat/izolat · B. care îți taie răsuflarea · C. vechi de secole · D. care se întinde pe o suprafață mare · E. elaborat în detalii.
Vezi răspunsurile
remote-A · breathtaking-B · centuries-old-C · sprawling-D · intricate-E.
a. In what century was Bran Castle built? b. Which queen renovated it and when? c. Why is it linked to the Dracula legend? d. Name one architectural feature to notice.
Vezi răspunsurile
a. The 14th century (around 1377).
b. Queen Marie of Romania, in the 1920s.
c. It matches Bram Stoker's description of Dracula's castle, so it adopted the nickname (a marketing myth).
d. Narrow stairways, hidden tunnels, ornate woodwork, or stone-and-wood mix (oricare).
a. Castelul Peleș a fost construit între 1873 și 1914 și a servit ca reședință regală. b. Legenda spune că această mănăstire a fost întemeiată de un cioban care a visat un înger. c. Turnul cu ceas este cel mai înalt punct al cetății, oferind o vedere panoramică. d. Aceste picturi murale s-au păstrat în mod miraculos peste 300 de ani.
Vezi exemple
a. Peleș Castle was built between 1873 and 1914 and served as a royal residence.
b. Legend has it that this monastery was founded by a shepherd who dreamed of an angel.
c. The clock tower is the highest point of the citadel, offering a panoramic view of the city.
d. These murals have been miraculously preserved for over 300 years.
Alege o atracție românească (Delta Dunării, Cetatea Sighișoara, Mănăstirile pictate din Bucovina). Scrie un paragraf de 5-7 propoziții în stil ghidat: locație + semnificație ("Welcome to ___, which was founded in ___…"), un fapt unic sau o legendă, și o invitație de a observa ceva. Folosește cel puțin o propoziție la pasiv și mai multe adjective descriptive.
Glossary
Self-Assessment Checklist
Handling Complaints and Emergencies
Cum gestionezi plângerile și situațiile de urgență calm și profesional în engleză - limbaj politicos pentru scuze și fraze cheie pentru siguranță și prim ajutor.
Introduction
Uneori vei întâlni turiști nemulțumiți sau urgențe neașteptate: un turist care se plânge de cameră, un drumeț care își scrântește glezna în Carpați. Vei învăța vocabular pentru plângeri frecvente și vei exersa răspunsuri cu empatie, plus cum ceri ajutor sau dai instrucțiuni la o urgență (precum 112, numărul de urgență al României). Până la final vei putea spune cu încredere "I'm very sorry about that, let me see what I can do" sau "Stay calm, I'm calling an ambulance".
Key Vocabulary
Practical Dialogue - A Complaint and a Minor Emergency
Key Phrases
For complaints
"What seems to be the problem?" · "That is unacceptable." · "We'll get this sorted." · "Thank you for your patience."
For emergencies
"Don't worry, you're in good hands." · "Is he breathing?" · "Apply pressure to the wound." · "Remain calm and follow my instructions."
Grammar/Structure Focus
1. Polite Requests & Offers (Modals)
Could/Can: "Could you bring the first aid kit?" · Would: "Would you mind waiting in the lobby?" · May: "May I help you?" · "Allow me to apologize." / "Let me see what I can do."
2. Diplomatic Language
În loc de „You misunderstood": "There seems to have been a misunderstanding." Evită „I apologize but…" - scuză-te, apoi separat explică: "I'm sorry this happened. The reason is…"
3. Type 1 Conditionals (promisiuni, planuri de urgență)
if + present, will + verb: "If they can't fix it, we will arrange a new room." · "If you feel worse, I will call a doctor immediately."
4. "Should" and "Must"
Should (sfat): "You should keep your foot elevated." Must / have to (necesitate): "You have to wear a seatbelt on the bus."
Exercises
Rescrie politicos: a. "You're wrong, that's not our fault." b. "Calm down. I can't do anything right now." c. "No, that's not included, you have to pay more." d. "Wait a second, I'm busy."
Vezi exemple
a. "I understand your concern. Let me look into what happened so we can sort it out."
b. "I completely understand. Here's what I can do right now, and I'll have an update for you in about 15 minutes."
c. "Unfortunately, that isn't included in the package, but I can explain the options and the cost."
d. "I'm sorry for the wait - I'll be with you in just a moment and will help you right away."
Banca de cuvinte: sit down, evacuate, apply, stay, call, avoid.
"___ 112 for an ambulance." · "Everyone, please ___ the building calmly." · "___ pressure to the wound." · "Sir, ___ with us, keep your eyes open." · "___ moving your leg, keep it still." · "Please ___ back, give space."
Vezi răspunsurile
Call 112 · evacuate the building · Apply pressure · stay with us · Avoid moving your leg · sit down/step back ("Please step back").
Răspunde cu if… will…: a. "What if it rains during our outdoor tour?" b. "Will we miss our flight if the bus is late?" c. "There's a risk of rockfall on the path." d. "Our schedule is tight."
Vezi exemple
a. "If it rains, we will move the visit indoors / provide umbrellas."
b. "If the bus is more than 30 minutes late, we will arrange an alternative transfer."
c. "If we hear any warning or see falling rocks, we will take the alternative route immediately."
d. "If we don't leave by 5 PM sharp, we will not have time for the last stop."
a. „Ne pare rău pentru această situație neplăcută. Vom face tot posibilul să o remediem imediat." b. „Vă înțeleg nemulțumirea. Haideți să vedem cum putem rezolva problema." c. „Stați liniștit, suntem aici să vă ajutăm. Respirați adânc." d. „În cazul puțin probabil al unei evacuări de urgență, vă rog să urmați instrucțiunile ghidului."
Vezi exemple
a. "We're sorry for this unpleasant situation. We'll do everything we can to fix it immediately."
b. "I understand your dissatisfaction. Let's see how we can solve the problem."
c. "Stay calm, we're here to help you. Take a deep breath."
d. "In the unlikely event of an emergency evacuation, please follow the guide's instructions."
Complaint:
un turist se plânge că masa inclusă a fost de calitate slabă; ghidul își cere scuze și oferă o soluție (rambursare parțială / un mic gest). Folosește cel puțin trei expresii politicoase.
Emergency drill:
cineva „se simte amețit de la căldură" sau „și-a pierdut pașaportul". Ghidul răspunde - pentru căldură: umbră, apă; pentru pașaport: liniștire + plan (poliție/ambasadă).
Glossary
Self-Assessment Checklist
Communicating with Tourism Industry Professionals
Cum comunici profesional cu hoteluri, agenții, transportatori și parteneri - emailuri formale, etichetă la telefon și un ton de business politicos.
Introduction
Ghizii sunt liant nu doar între culturi, ci și între grupurile lor și profesioniștii din industrie: personal hotelier, agenții, companii de transport, restaurante, muzee. Tonul trebuie adesea mai formal decât cu turiștii. Vei acoperi scenarii precum confirmarea unei rezervări de grup la telefon, emailuri către un muzeu pentru o vizită, sau discuții cu o agenție despre schimbări de itinerar.
Key Vocabulary
Practical Dialogue - Coordinating with a Hotel and an Agency
Phone etiquette: salut + auto-prezentare + subiect. Polite phrasing: "Would it be possible…?" , "I wanted to confirm…" (past tense softener). Negotiation: refuz parțial cu compromis ("we'll do our best") acceptat elegant. Email format: Dear… / Best regards; "Please find attached the rooming list."
Grammar/Structure Focus
1. Indirect Questions for Politeness
Direct: "When does the museum open?" → Indirect: "Could you tell me when the museum opens?" (ordine de propoziție afirmativă). · "We would like to know if an early check-in is possible."
2. Reporting Information (reported speech)
Timpul se deplasează: "I can do it tomorrow" → "He said he could do it the next day." · "As per our phone conversation, the manager confirmed that early check-in would be offered."
3. Formal vs. Informal Language
ask → enquire/request ; get → receive/obtain ; evită contracțiile în propoziții serioase; softeners: kindly ( "Could you kindly advise…?" ).
4. Confirming & Summarizing
"So, to confirm, we will have 10 twin rooms, early check-in for 5 by noon, correct?" În email: rezumat cu puncte (1, 2, 3) după un apel.
Exercises
a. "Do you have free Wi-Fi on the bus?" b. "When will the tickets be available for pickup?" c. "Is there parking for the tour bus at the hotel?" d. "Can you speak Spanish as well?"
Vezi exemple
a. "Could you tell me whether the bus has free Wi-Fi?"
b. "I would like to know when the tickets will be available for pickup."
c. "We are wondering if there is parking for the tour bus at the hotel."
d. "May I ask whether you also speak Spanish?"
Alege varianta mai formală: a. I am writing to (ask / enquire)… b. Could you (get back to / please reply to) me…? c. Thank you for your (quick and helpful response / prompt assistance)… d. We (need / require) a list of attendees… e. (Regarding / About) the itinerary change…
Vezi răspunsurile
a. enquire · b. please reply to · c. prompt assistance · d. require · e. Regarding
În perechi: ghid + recepționer. Ghidul sună pentru a schimba ora rezervării la cină și a întreba dacă se poate pune la dispoziție o sală pentru un briefing. Exersează salutul, cererile politicoase, clarificarea detaliilor și o încheiere prietenoasă.
Completează cu: Sincerely, confirm, group, inquire, advance, Dear, regarding, pleased.
___ Sir/Madam, I am writing to ___ about a visit to the National Art Museum with a ___ of 30 students. We would like to ___ if we could arrange an English tour. Could you please ___ availability and pricing? We would be ___ to book in ___ if required. ___, John Popescu.
Vezi răspunsurile
Dear · inquire · group · confirm · confirm/advise (aici „confirm"); ordinea în text: Dear → inquire → group → confirm → pleased → advance → Sincerely. (Cuvântul "regarding" se poate folosi la subiect: "regarding a group visit".)
Imaginează-ți că ești managerul hotelului și răspunzi emailului lui Andrei despre early check-in și masa vegană. Scrie 3-4 propoziții formale confirmând ce poți: "Dear Andrei, … We have noted your early check-in request… Regarding the vegan breakfast, our chef will… Please do not hesitate to contact us… Sincerely, …"
Glossary
Self-Assessment Checklist
English for Hospitality and Hotel Staff
Limbaj practic pentru recepție, concierge și personal hotelier: check-in/check-out, cereri și reclamații, plăți și comunicare profesională politicoasă.
Introduction
În hotelărie, fiecare interacțiune contează. Recepționerii, concierge, personalul de restaurant și supervizorii de menaj folosesc constant engleza pentru a întâmpina oaspeții, a confirma rezervări, a rezolva probleme și a recomanda atracții. Vei exersa limbajul esențial pentru recepție, concierge, plăți, cereri speciale și reclamații - în scenarii realiste, cu formule de politețe și vocabular de serviciu.
Key Vocabulary
Reservations & Check-in
reservation/booking, confirmation number, walk-in, fully booked, ID/passport, registration form, key card, city tax, deposit, pre-authorization, upgrade, late check-out, early check-in.
Room Types & Features
single/twin/double, family room, suite, connecting rooms, extra bed, balcony, sea view, air-conditioning (A/C), blackout curtains, amenities, toiletries.
Facilities & Services
breakfast included, buffet, room service, laundry, wake-up call, luggage storage, fitness center, spa, business center, parking, shuttle, Wi-Fi credentials.
Polite Language
May I…? Could I…? Would you like…? Please allow me a moment… I'm afraid… I'm terribly sorry… Thank you for your patience.
Problems & Solutions
out of order, maintenance, housekeeping, noise complaint, overbooking, relocation, complimentary, voucher, refund, replacement, alternative arrangement.
Payments
rate, nightly rate, per person/night, inclusive/exclusive of VAT, invoice, receipt, cash/card/contactless, card declined, exchange rate.
Directions & Concierge
directions, across from, around the corner, within walking distance, timetable, reservation (restaurant/taxi), recommendation, local cuisine, landmark.
Housekeeping
make up the room, turn-down service, do not disturb (DND), linen, towels, stain, spill, lost & found.
Practical Dialogues
Exercises
- Check-in + cerere specială: oaspetele vrea early check-in (11:00), etaj înalt, cameră liniștită. Decide ce poți oferi.
- Reclamație: nu există apă caldă la 7:00 AM; oaspetele întârzie la o întâlnire. Oferă acțiuni imediate + gest de bunăvoință.
- Concierge: recomandă un plan de seară (mâncare locală + muzică live) la distanță de mers; oferă să rezervi și dă indicații.
- Problemă de plată: card respins; propune alternative sigure (alt card, transfer bancar, cash + bon).
- Housekeeping: oaspetele cere prosoape în plus și turndown târziu; confirmă politicos și stabilește ora.
1. Email de confirmare (60-80 cuvinte): confirmă o rezervare (3 nopți, cameră dublă, mic dejun inclus, late check-out la 13:00).
2. WhatsApp către oaspete (40-50 cuvinte): restaurant rezervat la 19:30, taxi la 21:15; adaugă indicații simple din lobby.
Vezi un model de email
"Dear Mr. Shelby, Thank you for your booking. We confirm a double room for 3 nights (10-13 June), with breakfast included (7:00-10:30). We have noted your late check-out for 1:00 PM on the final day, subject to availability. Please present a valid ID at check-in. We look forward to welcoming you. Best regards, Reception, Royal Central Hotel."
Glossary
Self-Assessment Checklist
Dacă ai bifat ≥6 puncte, ești la nivelul necesar pentru front-of-house. Dacă nu, revino la Key Vocabulary și repetă role-play-urile.
Exam Preparation - Mock Tests and Review
Consolidarea cunoștințelor și pregătirea pentru certificarea lingvistică în turism: reading, writing, listening, speaking - plus capcane frecvente și cum le eviți.
Introduction
Acesta este „training camp"-ul pentru examen. Vei exersa sarcini similare celor reale: reading comprehension pe teme de turism, writing (email sau eseu scurt), listening (cu transcript) și prompts de speaking. Pe parcurs notează ce ți s-a părut ușor sau greu, ca să știi unde să te concentrezi. Aplicăm ciclul reflexiv: do → reflect → conceptualize → try again.
Key Vocabulary (Exam Edition)
Practical Dialogue - Speaking Test Simulation
Structure your response: acknowledge problem → gather info → take action → resolve → advise. Expand answers cu motive și exemple (because, for example, on the other hand). Linking words contează la coherence. Dacă te blochezi: "That's a good question. Let me think for a second…"
Reading Practice - Mock Test
The Danube Delta, in northeast Romania, is one of the country's most spectacular natural areas. It is the largest continuous marshland in Europe and a UNESCO World Heritage Site due to its biodiversity - over 300 species of birds. Visitors typically explore it on guided boat tours starting from Tulcea. Because of the fragile environment, sustainable tourism is emphasized: boats have speed limits and certain core areas are off-limits. The best time to visit is late spring or early summer; mosquitoes can be challenging in warmer months, so bring repellent.
1. Why is the Danube Delta a UNESCO World Heritage Site? (A. ancient castle · B. cultural festival · C. extraordinary biodiversity · D. first marshland)
2. What is a recommended way to explore it?
3. One measure taken to protect the environment?
4. Tourists should bring repellent because ___.
5. True/False: the text implies life there is fast-paced and urbanized.
Vezi răspunsurile
1. C - extraordinary biodiversity.
2. By guided boat tour (starting from Tulcea).
3. Boats have speed limits and certain core areas are off-limits.
4. …because mosquitoes can be challenging in the warmer months.
5. False - nature is in charge, time flows slowly; tranquil, not urbanized.
Listening Practice - Mock Test
"Good afternoon, welcome to Peleș Castle! A few reminders: please stay with the group and do not touch exhibits. Photography is allowed, but no flash. Our tour lasts about 45 minutes. Food and drinks are not allowed inside - store snacks in your bags. Let's begin by entering the Hall of Honor. Watch your step - the threshold is a bit high."
1. What is allowed during the tour? (A. touching exhibits · B. flash photography · C. non-flash photography · D. eating snacks inside)
2. How long will the tour last?
3. Why mention storing snacks in bags?
4. Where do the tourists start inside the castle?
Vezi răspunsurile
1. C - non-flash photography.
2. About 45 minutes.
3. Because food and drinks are not allowed inside.
4. In the Hall of Honor.
Writing Practice - Mock Test
Ești ghid care vrea să își îmbunătățească un aspect al englezei înainte de examen. Scrie un email tutorelui (Mr. Adrian Popa): prezintă-te pe scurt, explică ce aspect e dificil (listening, fluență, gramatică), cere sfaturi/resurse. Ton politicos, profesional.
Vezi un model (87 cuvinte)
"Dear Mr. Popa, I hope you are well. My name is Ioana Stoica - I attended your English for Tourism course this spring. I am writing because I find the listening part of the exam challenging and would like some advice. Fast conversations with various accents are difficult for me to fully understand. Could you recommend effective ways or resources to improve my listening skills before the exam? Any practice websites or strategies would be greatly appreciated. Thank you in advance for your guidance. Sincerely, Ioana Stoica"
Final Review & Tips
Time management
La reading, sari peste o întrebare grea și revino. La writing, lasă câteva minute pentru proofread. La speaking, dă răspunsuri nici prea scurte, nici prea lungi.
Greșeli frecvente (RO speakers)
he/she + plural/singular ("he is", nu "he are"); past tense pentru evenimente trecute; "I suggest you do X" (fără "to"); "listen to music" (cu "to").
Vocabulary breadth
Evită repetarea lui good/nice/big/many - folosește excellent, pleasant, vast, numerous. Reia glosarele din module.
Stay on topic & relax
Răspunde exact la ce se cere. Dacă te blochezi în scris, construiește ceva simplu și corect. Calitate peste cantitate - dar atinge lungimea minimă.
Self-Assessment Checklist
You've got the knowledge; now show the examiners what you can do. As we say in tourism, "Break a leg!" (which means mult noroc , not literally!).
CNIT · Școala Națională de Ghizi
· English for Tourism - CNIT Tourist Guide Language Certification
Centrul Național de Învățământ Turistic S.A. · www.cnit.ro
Succes la cursuri și în carieră! · Good luck with your courses and future career!
